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Gandi ayant subi une réorganisation de ses effectifs et de son organisation interne, nous vous prions d'excuser la période d'absence de support par Email qui a repris le 20 mars en attendant la très prochaine mise en place du nouveau système de support.

Si vous avez des questions, ou que vous avez besoin d'assistance de notre part, vous pouvez nous joindre par email. Nous ne répondons pas au téléphone et nous ne traitons pas les requêtes reçues par fax.

Cependant, afin de pouvoir continuer à offrir un service à prix raisonnable, nous sommes dans l'obligation de limiter notre assistance aux questions dont la réponse ne se trouve pas dans la Foire Aux Questions.

Si les réponses indiquées dans la FAQ ne vous paraissent pas claires, merci de nous indiquer précisément ce que vous ne comprenez pas.

En revanche, il est inutile de nous écrire pour nous demander de faire des modifications autres que le nom du propriétaire. Toutes les autres modifications doivent en effet être faites par vous sur notre site.

Avant de nous contacter, merci de consulter notre page d'état pour vérifier si votre problème n'y est pas déjà signalé. Auquel cas, cela signifie que nous sommes déjà en train de travailler à sa résolution, et il est donc inutile de nous écrire.

Pour que nous puissions vous répondre dans les meilleurs délais, n'oubliez pas

• de mettre un sujet explicite à votre courrier (autre que : urgent, important, problème, bonjour, domaine, question, information, etc...)
• d'indiquer le nom du domaine concerné, votre identifiant (s'il s'agit d'un problème au niveau du contact) ou, s'il s'agit d'un problème de payement, la date, l'heure, le numéro de la transaction, le nom de votre carte et le type de carte bancaire/de crédit utilisée
• de ne PAS nous envoyer de fichiers attachés, nous ne les ouvrons pas
• de ne PAS nous envoyer plusieurs emails de suite sur le même sujet, car cela ne fera que ralentir le traitement de votre demande

Nous ne répondrons PAS aux questions présentes dans notre FAQ.

L'adresse à laquelle nous écrire à l'adresse et aucune autre.
Vous pouvez nous écrire en anglais ou en français.

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